Kontakt
Korrekturen und veraltete Angaben
Die Redaktion prüft jeden Hinweis auf fehlerhafte oder veraltete Informationen. Wer einen solchen Hinweis über das Kontaktformular übermittelt, erhält eine Rückmeldung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Korrekturen werden in der Regel vollständig übernommen, wenn sie sich anhand der zugrunde liegenden Quellen belegen lassen. Falls eine Angabe nicht verifiziert werden kann, bleibt sie unverändert bestehen; der Hinweis wird dann mit dem Vermerk abgelegt, dass er einer späteren erneuten Prüfung unterzogen wird. Die Bearbeitung dauert so lange, wie die sorgfältige Prüfung des Einzelfalls es erfordert.
Zuständigkeit der Redaktion
Das Kontaktformular erreicht ausschließlich die Redaktion dieser Website. Beantwortet werden hier Fragen zur Darstellung, zu den veröffentlichten Bewertungen, zu den verwendeten Kriterien und zu den allgemeinen Funktionsweisen des Glücksspielmarkts. Ebenso nimmt die Redaktion Hinweise auf sachliche Fehler, auf fehlende Angaben zu Spielerschutzmaßnahmen und auf Änderungen im Angebot des Casinos entgegen. Auch Fragen zur Methodik der Bewertung und zur Aktualität einzelner Einträge gehören in diesen Zuständigkeitsbereich.
Angelegenheiten, die das eigene Spielerkonto, eine Einzahlung, eine Auszahlung, einen Bonus oder die Sperrung eines Kontos betreffen, liegen außerhalb des Zuständigkeitsbereichs der Redaktion. In diesen Fällen richtet sich die Anfrage an den Kundendienst des Betreibers. Die Redaktion hat keinen Zugriff auf Kontodaten, auf Transaktionsverläufe oder auf interne Vorgänge des Casinos und kann weder in laufende Verfahren eingreifen noch Auskünfte über den Bearbeitungsstand einzelner Anträge geben.
Direkter Kontakt zum Betreiber
Probleme mit Einzahlungen, Auszahlungen, Boni oder der Kontoverifizierung müssen zwingend über die offiziellen Kanäle des Casinos geklärt werden. Nur der Betreiber kann Einsicht in die Kontodaten nehmen, Transaktionen nachvollziehen und Entscheidungen über Gutschriften oder Freigaben treffen. Eine Anfrage über dieses Formular verlängert in solchen Fällen nur die Bearbeitungsdauer, weil die Redaktion die Angelegenheit nicht selbst lösen kann und den Hinweis lediglich an den Betreiber weiterleiten müsste. Betroffene Spieler wenden sich daher zuerst an den Kundendienst des Casinos und legen dort alle relevanten Belege bei.
Die Redaktion behält sich vor, Anfragen ohne inhaltliche Angaben, mit beleidigendem Ton oder mit offensichtlich unzutreffenden Behauptungen nicht zu beantworten. Jede eingehende Nachricht wird vertraulich behandelt; eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach den datenschutzrechtlichen Hinweisen dieser Website. Für die Richtigkeit der Angaben, die ein Nutzer übermittelt, trägt der Nutzer selbst die Verantwortung.